Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio y cómo nos avisamos

Presta el servicio Carmen Marlet Fregoso Rodríguez, persona física que opera con el nombre comercial Aroa Group (“Aroa”), con domicilio en Calle Andaluz 124, colonia Hipódromo, código postal 48290, Pitillal, Puerto Vallarta, Jalisco, México, con correo hola@aroagroup.com. El lugar de cumplimiento de estos términos es Puerto Vallarta, Jalisco.

Los avisos para Aroa van a ese correo, y para aclarar o reclamar basta con escribir ahí, sin ninguna otra formalidad. Los avisos para el Restaurante van al correo del dueño registrado en el servicio, y el Restaurante se obliga a mantenerlo al día.

2. Qué es el servicio

Mesa Ocho es un programa que el Restaurante usa por internet, desde el navegador y desde la app del personal. Las funciones disponibles dependen de lo contratado.

Lo que Mesa Ocho no es:

• No es un banco, una institución de fondos de pago ni un medio de pago: no recibe, no guarda y no transfiere dinero.
• No es contador ni asesor fiscal: no presenta declaraciones ni decide cómo debe facturar el Restaurante.
• No sustituye la terminal bancaria ni el efectivo del Restaurante.
• No es patrón ni intermediario del personal del Restaurante.

Aroa mejora el servicio de forma continua: puede agregar funciones y mejorar cómo se ven y cómo se usan, sin quitar lo contratado ni cambiar sus condiciones.

Retirar una función que el Restaurante tiene contratada y usa es un cambio a estos términos: Aroa lo avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, solo aplica si el Restaurante lo acepta y, si no lo acepta, puede terminar el servicio sin costo ni penalización.

3. Alta, cuentas y accesos

Aroa da de alta al Restaurante y manda una invitación al correo del dueño. El dueño invita a sus gerentes y da de alta a su personal, que entra con un PIN en los dispositivos que el Restaurante vincula. El Restaurante:

• Entrega datos verdaderos y los mantiene al día.
• Decide quién tiene acceso y con qué permisos, y da de baja a quien deje de trabajar con él.
• Cuida que contraseñas, PIN y dispositivos vinculados no lleguen a terceros.
• Responde por lo que se haga con sus accesos, salvo que se deba a una falla de seguridad de Aroa.
• Avisa de inmediato a Aroa si sospecha que alguien entró sin permiso.

4. Uso aceptable

El Restaurante usará el servicio solo para operar su propio negocio y conforme a la ley. No está permitido:

• Cobrar a nombre de otro negocio o por bienes o servicios que el Restaurante no vende.
• Usar el servicio para actividades ilícitas o para ocultar el origen de recursos.
• Intentar entrar a la información de otros restaurantes, probar la seguridad del servicio sin permiso escrito de Aroa, copiarlo, descompilarlo o sobrecargarlo a propósito.
• Revender o prestar el servicio a terceros sin acuerdo escrito con Aroa.
• Subir fotos, marcas o textos sobre los que el Restaurante no tenga derechos, o contenido ilícito.

Si hay un uso contrario a estos términos, Aroa puede suspender el acceso. Avisará antes por correo y dará un plazo razonable para corregirlo, salvo que el caso ponga en riesgo a terceros, al servicio o a otros restaurantes; entonces podrá suspender de inmediato y avisará después.

5. Cobro con tarjeta: el dinero es del Restaurante

Los pagos con tarjeta que hacen los clientes del Restaurante, tanto de la cuenta de la mesa como de los anticipos de reserva, se procesan con Stripe en una cuenta de Stripe a nombre del Restaurante. El Restaurante abre esa cuenta con Stripe, le entrega directamente los datos que Stripe pida para verificarlo y acepta los términos de Stripe, que rigen esa relación.

El dinero va de Stripe a la cuenta bancaria del Restaurante en los plazos de Stripe. Aroa no lo recibe, no lo guarda, no lo retiene y no lo reparte, tampoco las propinas.

Las comisiones por procesar los pagos las cobra Stripe directamente al Restaurante, conforme a sus tarifas. Aroa no las fija y no forman parte del precio del servicio.

Las devoluciones, los contracargos y las aclaraciones se resuelven entre el Restaurante, su cliente y Stripe, desde la cuenta de Stripe del Restaurante. Aroa le dará la información del servicio que ayude a aclararlos.

Frente a sus clientes, el proveedor es el Restaurante: le tocan los precios con impuestos incluidos, la calidad de lo que vende, los comprobantes, los reembolsos y la atención de quejas.

Para que su cliente sepa quién le vende y le cobra antes de pagar con tarjeta, el Restaurante captura en la configuración del servicio su razón social, su domicilio y un teléfono o correo para aclaraciones y quejas, y se obliga a mantenerlos completos y verdaderos.

6. Propinas

La propina es voluntaria y es de los trabajadores: el artículo 346 de la Ley Federal del Trabajo prohíbe al patrón reservarse o tener participación alguna en ella.

El servicio muestra los porcentajes de propina que configura el Restaurante, siempre con la opción de no dejar propina y sin ninguno elegido de antemano, y registra completa la propina que deja cada cliente, sin descontarle comisiones. El reparto que calcula es una referencia para el Restaurante; Aroa no paga ni entrega propinas.

El Restaurante se obliga a no presentar la propina como obligatoria ni sumarla a la cuenta sin que el cliente la elija, a no descontar de la propina las comisiones de procesamiento ni otros cargos, y a cumplir sus obligaciones laborales y fiscales sobre ella.

7. Facturación electrónica

La facturación electrónica (CFDI) es un servicio aparte que el Restaurante contrata por separado. Sin ese servicio, Mesa Ocho no emite facturas y el Restaurante factura por su cuenta.

Con el servicio, las facturas se timbran a nombre del Restaurante por medio de un proveedor autorizado de certificación (PAC). El certificado de sello digital (CSD) del Restaurante se carga en el PAC y Aroa no lo guarda en su base de datos; el Restaurante lo mantiene vigente.

El Restaurante es el emisor de sus facturas y responde por sus obligaciones fiscales: sus datos fiscales, la configuración de impuestos y claves de sus productos, la factura global y las cancelaciones. Aroa no presta asesoría fiscal.

Si el PAC o el SAT no están disponibles, la emisión de facturas puede retrasarse. Esa demora no es un incumplimiento de Aroa.

8. Disponibilidad y otro medio de cobro

Aroa hace esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni ofrece un porcentaje de disponibilidad o un tiempo de respuesta, salvo que lo pacte por escrito en el acuerdo comercial.

El servicio depende de terceros que Aroa no controla, como el internet y los equipos del Restaurante, Stripe, el PAC, el SAT y los proveedores de servidores.

Por eso Mesa Ocho nunca debe ser el único medio de cobro del Restaurante. El Restaurante se obliga a tener siempre otra forma de cobrar, como su terminal bancaria y efectivo, y una forma de seguir tomando pedidos si el servicio o su internet fallan.

Cuando Aroa tenga que hacer un mantenimiento que interrumpa el servicio, procurará hacerlo fuera de las horas de servicio y avisar con anticipación.

9. Precio y pago

El precio del servicio, y del servicio de facturación si se contrata, así como la forma y la fecha de pago, son los del acuerdo comercial o de la cotización aceptada. Las comisiones de Stripe no forman parte de ese precio.

Un cambio de precio se avisa por correo con al menos 60 días naturales de anticipación y solo aplica si el Restaurante lo acepta. Si no lo acepta, sigue pagando el precio pactado y puede terminar el servicio sin costo ni penalización.

Si el Restaurante no paga en la fecha pactada, Aroa se lo avisará por correo y, si 10 días naturales después sigue sin pagar, podrá suspender el servicio hasta que se ponga al corriente. La suspensión no borra datos.

10. Datos del Restaurante y de sus clientes

La información que el Restaurante captura o genera en el servicio, como su menú, ventas, cortes, inventario, reservas y los datos de sus clientes, es del Restaurante.

Aroa la trata como persona encargada en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de su aviso de privacidad, solo para prestar el servicio, darle soporte y mantenerlo seguro. No la vende ni la usa para fines propios. Puede revisar indicadores de uso y de funcionamiento del servicio para darle soporte y detectar fallas.

Como persona encargada, Aroa se obliga a tratar esos datos solo conforme a las instrucciones del Restaurante y para el servicio, a guardar confidencialidad, a aplicar medidas de seguridad, a avisarle de inmediato de cualquier vulneración que los afecte y, al terminar el servicio, a eliminarlos como dice la sección 12, salvo lo que la ley obligue a conservar.

El Restaurante es el responsable frente a sus clientes y su personal por los datos de su operación: debe darles su propio aviso de privacidad, obtener los consentimientos que la ley exija, como el de las alergias, que son datos de salud, y atender sus solicitudes de derechos ARCO. Aroa le pasará las solicitudes que le lleguen y le ayudará con la información que tenga.

Mientras su cuenta esté activa, el Restaurante puede descargar desde el panel sus ventas por día, pagos, cortes y bitácora en archivos CSV. Si al terminar el servicio lo pide dentro de los 15 días de gracia, Aroa le entregará además una copia del resto de su información en archivos de uso común, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11. Conservación fiscal

Las ventas, cuentas cerradas, pagos, cortes y facturas tienen valor fiscal. Aroa los conserva durante cinco años, aun después de la baja, para que el Restaurante pueda cumplir lo que pide el artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Durante ese plazo esa información queda resguardada, sin uso en la operación, y el Restaurante puede pedir copia.

Esto no sustituye la obligación del Restaurante de conservar su propia contabilidad, por lo que le conviene descargar sus reportes y facturas con regularidad.

12. Baja y borrado

El Restaurante puede terminar el servicio cuando quiera con un correo a Aroa, sin penalización. La baja surte efecto en la fecha que indique o, si no indica una, de inmediato, y desde entonces no se le cobra nada más. Si el acuerdo comercial pactó un plazo mínimo, se respeta lo pactado.

Aroa solo puede terminar el servicio sin causa avisando al Restaurante por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, y le devuelve lo que haya pagado por periodos que ya no prestará.

Aroa puede terminarlo de inmediato si el Restaurante incumple gravemente estos términos, por ejemplo con un uso ilícito del servicio, o si sigue sin pagar 30 días después del aviso de suspensión.

Con la baja, la cuenta del Restaurante se desactiva (borrado lógico) y ni el Restaurante ni su personal pueden entrar. Durante 15 días naturales se puede recuperar completa con solo pedirlo. Pasados esos 15 días, Aroa elimina de forma definitiva la información de operación, como menú, mesas, dispositivos, personal y bitácoras. El personal que tenga ventas a su nombre se anonimiza en lugar de borrarse, y lo que tiene valor fiscal se conserva como dice la sección 11.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Mesa Ocho y lo demás que compone el servicio son de Aroa o de quien le dio licencia. Aroa da al Restaurante una licencia de uso no exclusiva e intransferible, mientras dure el servicio y solo para operar su negocio. Nada en estos términos le transmite la propiedad del servicio.

El Restaurante conserva la propiedad de su marca, su menú, sus fotos y sus textos, y autoriza a Aroa a guardarlos, adaptarlos al formato del servicio y mostrarlos donde el servicio los publica, como el menú digital, las pantallas y, si la contrata, la página del restaurante, solo mientras dure el servicio.

Aroa solo usará el nombre o la marca del Restaurante para presentarlo como cliente con su permiso por escrito.

Si el Restaurante comparte ideas o sugerencias sobre el servicio, Aroa puede usarlas libremente para mejorarlo, sin obligación de pago.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará en reserva la información de la otra que no sea pública y que conozca por el servicio, y solo la usará para cumplir estos términos. Esta obligación sigue hasta dos años después de que termine el servicio y, para los datos personales, sin plazo.

15. Responsabilidad

Aroa responde por los daños directos que cause por incumplir estos términos. Su responsabilidad total frente al Restaurante, por todos los conceptos y sumando todos los reclamos, no excederá lo que el Restaurante le haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Este límite no aplica a la responsabilidad que procede de dolo, cuya renuncia es nula conforme al artículo 2106 del Código Civil Federal, ni a lo que la ley no permita limitar.

El límite es solo entre Aroa y el Restaurante, que contratan como negocios para su actividad comercial. No limita los derechos que la ley da a los clientes del Restaurante como consumidores.

Aroa no responde por lo que no le es imputable: las fallas de terceros que no controla, como Stripe, el PAC, el SAT, los proveedores de servidores o el internet del Restaurante, cuando no se deban a un incumplimiento de Aroa.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.

El Restaurante responde por los reclamos de terceros, como sus clientes, su personal o una autoridad, que deriven de su propia operación, de su contenido o de que incumpla estos términos o sus obligaciones laborales, fiscales o de protección de datos, salvo en la parte que se deba a un incumplimiento de Aroa.

Fuera de ese límite, nada en estos términos libera a Aroa de la responsabilidad que le corresponde, la pasa al Restaurante o a un tercero, acorta los plazos que la ley da para reclamar ni pone requisitos para reclamar fuera de los de la ley.

16. Cambios a estos términos

Aroa no cambia estos términos por su cuenta. Si propone una versión nueva, la publica en esta página y la avisa al correo del dueño con al menos 30 días naturales de anticipación, diciendo qué cambia.

La versión nueva solo aplica al Restaurante cuando la acepta de forma expresa; seguir usando el servicio no cuenta como aceptación. Si no la acepta, siguen los términos que ya aceptó y puede terminar el servicio sin costo ni penalización.

El dueño acepta cada versión desde el panel del servicio, que guarda quién la aceptó, cuándo y la huella del texto aceptado. Cada versión queda publicada con su fecha y sin cambios en esta página, para que siempre se pueda leer la que el Restaurante aceptó.

Si una ley o una autoridad obliga a cambiar algo, Aroa lo avisará por correo; esa obligación aplica porque la impone la ley, no por decisión de Aroa.

17. Cesión

El Restaurante no puede ceder este contrato sin permiso escrito de Aroa. Aroa puede cederlo a la sociedad que constituya para operar el servicio o a quien adquiera el negocio, avisando por correo al Restaurante, siempre que las condiciones del servicio no cambien por la cesión. Si el Restaurante no está de acuerdo, puede terminar el servicio sin costo ni penalización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y se cumplen en Puerto Vallarta, Jalisco. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco; ninguna controversia se lleva a tribunales extranjeros.

Esto no impide que el Restaurante, cuando la ley se lo reconozca, presente una queja o pida un arbitraje ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si alguna parte de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente.