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title: "Ayuda · Preguntas sobre el punto de venta Mesa Ocho"
description: "Respuestas sobre Mesa Ocho: la terminal, el pago con QR, las propinas, el internet, la facturación, las sucursales y tus datos. Una página por pregunta."
url: https://mesa.aroagroup.com/ayuda
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# Centro de ayuda

Lo que pregunta un restaurante antes de cambiar de sistema, con una respuesta corta aquí y la explicación completa en su página. Si tu duda no está, escríbenos y la agregamos.

## Para empezar

### [¿Mi cliente tiene que bajar una app?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/mi-cliente-tiene-que-bajar-una-app)

No. Escanea el QR de su mesa y el menú abre en el navegador de su teléfono, sin crear cuenta.

### [¿Sirve en iPhone y en Android?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/sirve-en-iphone-y-android)

Sí. La app del personal funciona en los dos, y el cliente usa el navegador de cualquier teléfono.

### [¿Sirve para cafetería o comida rápida?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/cafeteria-o-comida-rapida)

Por ahora no: está hecho para restaurantes con meseros y mesas.

## Cobro y dinero

### [¿Tengo que quitar mi terminal?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/tengo-que-quitar-mi-terminal)

No. Tu terminal se queda; el QR es una forma más de cobrar y todo entra al mismo corte.

### [¿Quién recibe el dinero que pagan con tarjeta?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/quien-recibe-el-pago-con-tarjeta)

El restaurante, directo en su cuenta bancaria. Aroa no toca ese dinero.

### [¿Cómo se reparten las propinas?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/como-se-reparten-las-propinas)

El sistema te dice cuánta propina juntó cada mesero en su turno, en efectivo y con tarjeta. El reparto lo decides tú; Aroa no toca ese dinero.

### [¿Puedo facturar?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/puedo-facturar)

Sí, como servicio aparte: el cliente pide su factura y lo que nadie facturó entra a la factura global del día.

## Uso diario

### [¿Y si el cliente no quiere usar su teléfono?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/si-el-cliente-no-quiere-usar-su-telefono)

Pide con el mesero y paga en efectivo o con terminal, como siempre. Queda registrado igual y el corte cuadra.

### [¿Imprime las comandas?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/imprime-las-comandas)

Hoy no: las comandas van a una pantalla en cocina. La impresora es un módulo que viene después.

## Si algo falla

### [¿Qué pasa si se cae el internet?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/que-pasa-si-se-cae-el-internet)

La app del mesero guarda lo que captura y lo manda cuando vuelve la señal, y tu terminal sigue cobrando.

## Tu cuenta

### [¿Puedo tener varias sucursales?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/puedo-tener-varias-sucursales)

Sí, todas en la misma cuenta, cada una con sus mesas, su personal y su corte.

### [¿Qué pasa con mis datos si me voy?](https://mesa.aroagroup.com/ayuda/que-pasa-con-mis-datos-si-me-voy)

Los exportas cuando quieras. Ventas, cortes y facturas se guardan los años que pide el SAT.

## ¿Te quedó otra duda?

Abre el demo en tu teléfono y recorre la mesa como si fueras el cliente. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y la agregamos.